Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Pirulitando Baby, queremos que sua compra seja segura e tranquila. Aqui estão, em linguagem simples, os seus direitos e como usá-los.

1. Arrependimento: até 7 dias

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção.

O frete da devolução é por nossa conta.
Devolvemos o valor do produto e o frete que você pagou, quando houver.
Enviamos as instruções de postagem por e-mail.

Para pedir, escreva para sac@grupopili.com.br com o número do pedido e o produto que deseja devolver. Aguarde nossas instruções antes de enviar o produto, para que a postagem saia sem custo para você.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegou com defeito, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, fale com a gente pelo e-mail sac@grupopili.com.br, de preferência com fotos.

Todo o frete, de ida e de volta, é por nossa conta.
Resolvemos em até 30 dias: consertamos, enviamos uma peça igual ou, se não for possível, devolvemos o valor pago.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, defeito aparente pode ser reclamado em até 90 dias depois do recebimento. Além disso, vale a nossa garantia de 12 meses (item 5).

3. Troca por outro modelo ou cor

Mudou de ideia sobre o modelo ou a cor? Dentro dos 7 dias depois do recebimento, a troca segue as regras do arrependimento (item 1): a devolução da peça é por nossa conta. A nova peça pode ser enviada por troca direta, se houver estoque, ou você recebe o valor de volta e faz um novo pedido. O envio da nova peça segue as condições normais de frete do site.

Depois dos 7 dias, não fazemos troca por preferência. Defeito continua coberto pelos itens 2 e 5.

4. Como o produto deve voltar

Na devolução por arrependimento ou troca, o produto deve voltar sem sinais de uso e bem conservado, de preferência com etiquetas, acessórios e embalagem original. A falta da embalagem original, sozinha, não impede o arrependimento.

5. Garantia de 12 meses

Todos os produtos Pirulitando Baby têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados da data em que você recebeu o pedido. Ela é dada por nós e se soma à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor; não substitui nenhum dos seus direitos acima.

Cobre: defeitos de fabricação, como costura que se desfaz, zíper, alça ou ferragem com falha.
Não cobre: mau uso, acidentes, limpeza fora das orientações da página do produto (por exemplo, lavar na máquina) e o desgaste natural do uso.
Como acionar: envie para sac@grupopili.com.br o número do pedido (ou a nota fiscal) e fotos do defeito.
Solução: confirmado o defeito, o frete é por nossa conta e resolvemos em até 30 dias, com conserto, peça igual ou devolução do valor.

Vale para compras feitas a partir de 08/10/2026. Compras anteriores mantêm a garantia de 6 meses informada na época.

6. Reembolso

Depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, de preferência na mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do banco ou da administradora do cartão.

Se, 15 dias úteis depois da aprovação, o valor ainda não tiver aparecido, escreva para sac@grupopili.com.br.