Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Grupo Pili, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conter todas as etiquetas afixadas;

  • Ser enviado na embalagem original;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para sac@grupopili.com.br informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, se necessário.

Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Importante: produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, o custo do frete será integralmente arcado pela loja.

  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência (como tamanho, cor ou modelo), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Ao receber seu pedido, confira os itens imediatamente. Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos em promoção ou liquidação;

  • Cartões-presente.

Trocas

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, disponibilizaremos as opções para troca conforme a disponibilidade em estoque.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

O prazo para o valor constar em sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Se, após 15 dias úteis da aprovação, o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@grupopili.com.br.

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com nossa equipe pelo e-mail sac@grupopili.com.br.